Интернет-казино и факторы доверия игроков

Автор темы #1

Casinoz

Новичок
Сообщения
1,272
Реакции
3
Баллы
1

Вот совсем недавно я прочитал статью о том, как в одном из английских университетов проводились исследования. Их целью было выяснить следующее: по какому принципу игроки одним казино доверяют, а другим нет. По какому фактору игроки принимают такие решения?
Часто бывает, что любители азартных игр в онлайн казино задают мне вопросы относительно того, чтобы сделать свой какой-нибудь подобный проект. Думаю, ниже изложенная информация станет им полезной.
 
Задачи исследования поведения игроков
За последнее время значительно усилилось развитие игорного бизнеса. Только игроки больше доверяют наземным казино, нежели онлайн казино. Это вызвано тем, что человек не может отслеживать того, как происходит то, или иное действие. Например, человек, поставив в букмекерской конторе на какое-нибудь спортивное событие, может во время трансляции наблюдать за тем, как развиваются события.
Что касается интернет-казино, то здесь он полностью должен положиться на генератора случайных чисел. То есть, играя в онлайн-казино человек, отталкивается только от авторитетности этого казино, и в первую очередь от того, доверяет ли он сам ему. При помощи специальной математической модели были проведены исследования о том, в какой степени игроки доверяют тем, которые предоставляют им услуги онлайн казино.

Даже не смотря на то, что поначалу эту модель использовали для онлайн услуг, то сейчас, как оказалось, она очень подходит и для онлайн казино. Основные положения этой теории:
  1. Предварительные фильтры – отображают, на сколько человек может доверять, каким образом на него влияет распространенность азартных игр онлайн, на сколько человек верит отзывам и рекомендациям.
  2. Свойства интерфейса – на сколько удобны человеку предлагаемые услуги.
  3. Информационное наполнение – на сколько информация о самой компании доступна и убедительна, каковы ее условия работы, и каков уровень безопасности.
  4. Управления отношениями с клиентами – общее качество сервиса, уровень коммуникации до и после оказания услуг.
Цель, с которой проводится это исследование – выяснить какой фактор является для игроков наиболее значащим, заслуживает ли то, или иное казино доверия игроков, и стоит ли вообще посещать это игорное заведение.
 
Методология исследования.
Для того, чтобы лучше узнать, как игроки выбирают каким казино доверять, а каким нет, мы приняли решение задавать эти вопросы на тематических форумах. Но, увидев реакцию игроков, мы немного изменили свой опрос. Мы отдельно сделали опросник, который выложили в контакт. Он состоял из 35 утверждений, которые, любо принимались, либо отклонялись. При этом присутствовала 7 бальная шкала оценок. Но, что самое главное, это то, что это все было полностью анонимным. Именно это является очень важным для большинства игроков.
 
Результаты исследования
Среди опрошенных людей 13% составили женщины, а 87% - мужчины. Как стало известно, лишь 1% среди опрошенных пользуется услугами Интернета менее трех лет. После того, как была сделана группировка по тематикам, был посчитан средний рейтинг для каждого из четырех факторов, от которых чаще всего отталкиваются игроки. Ниже изложены результаты причин выбора каждого из факторов.
 
Информационное наполнение интернет-казино
Самым ведущим фактором оказалось информационное наполнение сайта и занимает 34% рейтинга. То есть, игроку важна информация о казино, он хочет знать все правила, и все о работе. Более того, это должно быть в удобном и видном месте. То сеть также очень важной является сама архитектура сайта, чтобы человек легко мог найти все то, что ему нужно, или интересно. Таким образом, игрок без всяких усилий может узнать все о казино.
 
Управления отношениями с клиентами
Второе место получил фактор поддержки игроков. Он набрал 26%. Ощущения реальности еще более добавляет игроку доверия. Игрокам очень важна связь с тех поддержкой. Например, в наземных казино с этим будет гораздо проще. А, что касается интернет-казино, то здесь игрок хочет максимально быстро получать ответы на свои вопросы. Кроме того, игроки очень ценят обещания казино. Например, такое, как мгновенная выплата выигрышей.
 
Особенности интерфейса казино
Такой фактор, как интерфейс получил 22% рейтинга. В этом случаи очень важно то, как именно все написано, какие фразы употребляются. Например, сильно отвращает фраза «Мы Вас не обманываем», в то время, как фраза «мы ведем честную игру» еще более заинтересовывает клиентов. Некоторых игроков также отвращают орфографические ошибки. Из-за этого часто возникают сомнения относительно того, стоит ли здесь рисковать своими деньгами. Если казино не уделяет внимания таким вещам, то это может сделать их ситуацию, как говорится, плачевной.
 
Предварительные фильтры восприятия игроков
В этом исследовании наименее влиятельным фактором стала предварительная предрасположенность. Она набрала всего 18%. То есть, это говорит о том, что эти люди уже некоторым образом были знакомы с механизмами работы Интернет казино.
 
Выводы
Все эти результаты говорят о том, что наиболее значительным для игроков является информация, которая имеется в Интернет казино. То есть должно быть указание легального статуса, информация о качестве программного обеспечения. То есть, сама структура онлайн казино просто обязана вызывать доверие со стороны игроков.

 

Пользователи, просматривающие эту тему

Сейчас на форуме нет ни одного пользователя.

Сверху Снизу