Письмо от саппорта Energy Casino

[Karbofos]

Депнул с киви 1к деревянных, выиграл 16к, хотел вывести, а на киви не выводят. я депнул со скрила 900 рублей и поставил на вывод. Вывод отменили и пришло письмо на английском:

Что они хотят? Вагер на деп, но какой, я что то не пойму. еще про 10 евро что то написано. Помогите кто понимает.


Thank you for choosing EnergyCasino.com

We noticed that you requested withdrawal without full game activity with your last deposits. At the moment there is 900 RUB left to wager.

Therefore, your pending withdrawal request has been cancelled and funds returned back to your gaming account.

Please note that according to our terms and conditions:

13k. Funds cannot be withdrawn from one’s account unless the same funds have been wagered at least once. A five percent (5%) administrative charge, with a minimum of ten Euro (€10) per transaction may be applied for payout requests referring to amounts deposited with PROBE and which have not been used at least once for playing casino games.

Full text can be found on our page under link below:
https://energycasino.com/en/Terms-and-conditions/General

In case you agree the fee to be deducted please reply this email so you can submit your withdrawal again without further gaming activity.

Please also note that a fee can be only taken when funds are in your account, therefore sometimes we need to cancel your withdrawal again to deduct a fee.

We are sorry for all inconvenience.

 

[motokost]

- Письмо от саппорта Energy Casino

Благодарим Вас за выбор EnergyCasino.com

Мы заметили, что вы просили вывод без полной игровой деятельности с последних вкладов. На данный момент существует 900 руб слева ставки.

Таким образом, ваш запрос на снятие денег заявлен был отменен и денежные средства будут возвращены на ваш игровой счет.

Пожалуйста, обратите внимание, что в соответствии с нашими условиями:

13k. Средства не могут быть выведены из своего счета, если одни и те же средства не были пари, по крайней мере один раз. Пять процентов (5%) административных расходов, с минимумом десять евро (€ 10) за сделки могут быть применены для запросов выплат, относящихся к количествах, нанесенных с зондом, и которые не были использованы, по крайней мере один раз за игру игры казино.

Полный текст можно найти на нашей странице под ссылкой ниже:
https://energycasino.com/en/Terms-an...itions/General

В случае, если вы согласны взнос будет вычтена ответьте это письмо, так что вы можете представить свой вывод снова без дополнительной игровой деятельности.

Обратите внимание, что плата может быть только, если компьютер средства в вашем аккаунте, поэтому иногда мы должны отменить вывод снова вычесть плату.

Приносим извинения за доставленные неудобства всем.

 

[motokost]

- Письмо от саппорта Energy Casino

тоесть выбирай либо взнос с 13к.либо покатай на 900 рублей

 

[Pusskin]

- Письмо от саппорта Energy Casino

Тебе надо прокрутить 900 р,или будет вычтено 5% мин 10евро

 

[motokost]

- Письмо от саппорта Energy Casino

я что то не пойму. еще про 10 евро что то написано

тебе обьясняют за что снимут тогда.если решиш вывести

 

[motokost]

- Письмо от саппорта Energy Casino

если одни и те же средства не были пари, по крайней мере один раз

вот это говорит об х1 от 900 руб

 

[Karbofos]

- Письмо от саппорта Energy Casino

понял. спасибо

 

[Karbofos]

- Письмо от саппорта Energy Casino

ха. открутил 900 руб. поставил на вывод и через 2 минуты деньги упали на скрилл. вот это сервис

 

[motokost]

- Письмо от саппорта Energy Casino

Что и требовалось))

 

[Ky3bMA1]

- Письмо от саппорта Energy Casino

замечал пару лет назад.... тож какая то такая тема была. но у них зато если прорвешься через тупость сапа то выведут почти моментально. вообще считаю что тупость сапа спецом. открыл бизнес. и сразу тупить начал такая болезнь владельцев казино. тупить клиентам

 

[Softgamings]

- Письмо от саппорта Energy Casino

Такие правила у многих онлайн казино.
Например: клиент делает депозит с банковской карты, поиграет несколько спинов и понимает, что хочет играть в другую игру, которой в данном казино нет. Он ничего не проиграл, имеет баланс равный (+/-)начальному депозиту и заказывает вывод денег обратно на банковскую карту. Казино делает исходящий платеж и берет на себя расходы по международному переводу, не удерживая комиссию за перевод с клиента, тем самым теряет деньги. Это в двух словах, на самом деле процесс этот более сложный.
Что же касаемо суппорта, то не забывайте, что многие ни столь крупные казино, не имеют своего суппорта, а проплачивают данную услугу специальным операторам, которые имеют стандартные ответы на самые часто задаваемые вопросы, которые казино им распечатало на манифесте. Как только ситуация принимает специфический оттенок, то вопрос пересылается в офис казино, менеджер на следующий рабочий день его рассматривает, консультирует девушку из фирмы по предоставлению суппорта и она после этого связывается с клиентом. Конечно, все это в итоге выглядит так, что суппорт тянет время и не является компетентным по вашему вопросу.

 

[Heckfai]

- Письмо от саппорта Energy Casino

Насчет вывода сам был в шоке, первый раз немного мозги поделали зачет доков, но после вывод почти моментальный.2 раза выводил, ждал не более 5 мин. За этот аспект енерджи можно памятник ставить!