Stargames.com неадекватный саппорт

Автор темы #1

very easy

Модератор
Сообщения
442
Реакции
370
Баллы
63
​​​​​Решил рассказать свою историю общения с Stargames саппортом.

Во-первых, те кто прочитает будет понимать чего ждать от этой конторы, во-вторых, банально заколебали службы "поддержки", которые считают себя творцами судеб, а не обслуживающим персоналом. Возможно эту тему прочитают менеджеры казино и сделают какой-то вывод.

Тем кому букоф слишком много - читайте вывод сразу

Регистрировался в Stargames больше полугода назад, проиграл пару депозитов и закрыл счет на полгода. После того, как истек срок блокировки, прислали мне письмо с предложением 100% бонуса до $100. Решил взять бонус и сделал депозит $100. Депозит прошел, бонус не зачислили, подождал пару часов - без результата.

Дело было в пятницу днем, отправил email в саппорт с просьбой зачислить бонус. Ответа не получил в течение всей пятницы и субботы.
В субботу ближе к ночи поставил на вывод депозит обратно, тут же получил автоматический ответ о том, что необходимо выслать им документы.

***** Лирическое отступление *****
Вам не кажется, что запрос на документы стал использоваться казино в качестве затягивающего время вывода повода? Есть причина, нет причины тут же идет запрос документов якобы для поддержания безопасности и все это естественно делается для того, чтобы мы с вами могли играть спокойно и по якобы требованиям органов выдавших лицензию. По моему скоромному, такие казино стоит обходить стороной, так как это просто неуважение своих клиентов. Все бывает оправдано, когда игрок берет бонусы, выводит суммы больше депзита, превышает оперделенную сумму депозитов и тп.
Но в половине случаев запрос документов не оправдан.
Еще сильно бесит, когда казино начинает сношать мозг и просить прислать нечто вроде паспорта рядом с лицом. Это считаю верхом наглости, кем они себя возомнили, делая такие запросы? Сука, стройте свою бонусную политику так, чтобы избегать унижающих требований для игроков.
*******************************

На запрос документов, я ответил что не вижу причин для того чтобы их посылать, вывожу свой депозит обратно на тот же Skrill счет, так как не получил ответ и собственно сам бонус.
Еще через сутки пришел ответ на изначальный email про бонус с просьбой прислать скриншот, дату депозита, сумму депозита и дату активации бонуса.
Вопрос - почему не проверить всю эту информацию у себя в системе, какого Х я должен писать то, что им известно. Кроме этого, письма от них попадают в спам и автоматом удалилось то, где было предложение бонуса.
Также они повторно запросили документы, так как им жизненно необходимо проверить мою личность.
Немного тильтанув я опять написал чтобы они вернули мой депозит и попросил закрыть счет навсегда. Приходит ответ: "Ваш выигрыш имеет статус денежных средств, полученных в результате игровой деятельности. Ваш запрос на вывод средств будет выплачен после получения копии документа, удостоверяющего Вашу личность ....." :facepalm:

Отвечаю, что не сделал ни одной ставки и хочу просто вернуть свои деньги, также спросил почему мой запрос на блокировку счета проигнорирован и чтобы мой вопрос передали менеджеру.

Получаю ответ: "внесенный депозит был использован Вами в ходе игровой деятельности в виде ставок. В соответствии с Регламентом сайта депозит является безотзывной суммой" :facepalm:
Отвечаю, ставок не делал, что все еще жду ответ на вопрос про блокировку счета и был ли передан мой вопрос менеджеру.

Пришел ответ: закрыть счет с деньгами не возможно, депозит является неотзывным, я должен играть (сколько не указано), после чего заказать вывод, предоставить документы, ждать 10 дней его рассмотрения.

Пришлось пускать в ход тяжелую технику: написал, что хочу закрыть счет по причине игровой зависимости и прошу подтвердить, что они отказываются это делать. Через сутки пришел ответ, что счет заблокирован и ведется проверка. После чего прислали письмо о том, что выплата возможна только на банковский счет, также мне необходимо прислать паспорт, скрин Skrill, выписку с банка.

Я еще раз попросил вернуть деньги обратно и сказал что расскажу данную историю на форуме, на что ответом был запрос тех же документов, плюс угроза судом и материальной ответственностью за "неправдивые заявления".

Сделал запрос в Мальтийскую комиссию: коротко суть - им пофиг, оператор имеет право блюсти свою безопасность. Ну хоть за ответ спасибо.

Послал в Stargames паспорт и скрин Skrill, в очередной раз попросил вернуть депозит обратно и получил очередной отказ и заявление о выводе только на счет в банке.

Выводы:
Не играйте в Stargames, их Служба поддержки абсолютно неадекватна, им плевать на игрока, их не заботят никакие призывы к здравому смыслу. Вместо того, чтобы решить вопрос просто оперативно ответив на email и зачислив бонус, они сношали и продолжают сношать мозги даже после того, как закрыли счет. Кто-то напишет: сделал бы что они просят, все бы было замечательно, я же считаю, что в отношениях продавец - покупатель главным является покупатель и на уступки идти я не должен.
 

Pocomaxa7

Banned
Сообщения
278
Реакции
15
Баллы
0
- Stargames.com неадекватный саппорт

Вот поэтому лично я документы верифицирую за ранее :ukurok2:
 

Гоголь

Active Member
Сообщения
710
Реакции
57
Баллы
28
- Stargames.com неадекватный саппорт

Все прочитал, саппорт отличный, никаких предъявил к нему нет, автор упертый ололошка.
 

YaDevil

Well-Known Member
Сообщения
1,187
Реакции
71
Баллы
48
- Stargames.com неадекватный саппорт

Как-то в тильте забубенел там аккаунт, поднял х3 депозита и поставил на вывод. Запросили доки - на след день бан и сказали, что у меня уже есть аккаунт( странно, ведь при реге могли бы делать автоблокировку или хз что? ) да бог с ним, сказали вернут депозит, я ок. Потом присылают, что депозит выплачивается только на банковский счёт, ну что за бред то? Почему если я вносил деп со skrill , они по своей воле будут посылать депозит куда хотят? Хер с ним выигрышем, но деп то могли на skrill вернуть.
 

brbrbr

Well-Known Member
Сообщения
1,453
Реакции
37
Баллы
48
- Stargames.com неадекватный саппорт

есть хорошие,проверенные годами сайты. вот и всё,что на это можно ответить. лезете в какую то хрень,потом жалуетесь.
 

XDRUUUNKX

Вакуумный Фиш
Сообщения
4,044
Реакции
193
Баллы
63

Ludo9223

Active Member
Сообщения
936
Реакции
147
Баллы
43
- Stargames.com неадекватный саппорт

Чел тебе не лень было проводить с ними столько е**лы? С бонусом 100% у меня так же были разные проблемы, но после 2-3 запросов в сап все решалось, правда они говорили, что я сделал якобы что-то не так.

Их цель- затянуть время, чтобы ты залился, это миссия каждого казино. То что они потребовали документы, имеют полное право и тут хоть об стену бейся...

Возврат депозита лично у них всегда был на банковский счет, это тоже как мера безопасности с их стороны. Понятное дело, что это бесит, но это их регламент.

И да, я там давно заблочился пернаментно :coolface:
 
Последнее редактирование модератором:

columbus_s5

Обитатель
Сообщения
199
Реакции
20
Баллы
0
- Stargames.com неадекватный саппорт

Банковский счет - это еще норм. Тут люди банковским чеком :ap: выплаты получали, это конечно *ВЦ* полный.
 

Ludo9223

Active Member
Сообщения
936
Реакции
147
Баллы
43
- Stargames.com неадекватный саппорт

Старгеймс назвать хренью - это :facepalm::facepalm::facepalm:

Какой вообще смысл у них играть? Есть благо очень крупные казино с мультисофтом, инста выводом, разными бонусами для постоянных игроков и вашим любимым Novomatic.

А у СГ ничего нет, очень жадное руководство на бонусы, даже на вывод берут комиссию.

Выводить можно всего 1-2 раза в месяц, это просто жесть ))))
 
Последнее редактирование:

npkt

Обитатель
Сообщения
133
Реакции
61
Баллы
0
- Stargames.com неадекватный саппорт

Какой вообще смысл у них играть? Есть благо очень крупные казино с мультисофтом, инста выводом, разными бонусами для постоянных игроков и вашим любимым Novomatic.
С оригинальным новоматом крупных казино почти нет. Самое крупное старгеймс. Еще оригинальный новомат стоит в квазаре, ово и энерджи которые к крупным я бы не относил. Плюс еще есть новомат в mybet, но он там какой-то кривой и игра идет не через greentube.
 

Ludo9223

Active Member
Сообщения
936
Реакции
147
Баллы
43
- Stargames.com неадекватный саппорт

С оригинальным новоматом крупных казино почти нет. Самое крупное старгеймс. Еще оригинальный новомат стоит в квазаре, ово и энерджи которые к крупным я бы не относил. Плюс еще есть новомат в mybet, но он там какой-то кривой и игра идет не через greentube.
А как же Betvictor?
 

brbrbr

Well-Known Member
Сообщения
1,453
Реакции
37
Баллы
48
- Stargames.com неадекватный саппорт

новоматик есть в унибете. теперь есть.
 
Последнее редактирование:

npkt

Обитатель
Сообщения
133
Реакции
61
Баллы
0
- Stargames.com неадекватный саппорт

Там как у майбета софт идет Amaya. У amaya договор был с Новоматом о том что они могут юзать игры новоматик на своей платформе. Новомат там идет лицензионный есс-но, но вот игра идет не через сервак Greentube и отдача там хз какая. Распознать просто - смотришь счетчик спинов который в верхнем левом углу, на платформе Гринтуба они во всех казино синхронизированы там за 12 лярдов уже перевалило, а у Амайя свой счетчик идет, там намного меньше. Я в майбете в книжки играл слив был хуже чем в квазаре каком-нибудь.
 

Sizzling Hot

Обитатель
Сообщения
304
Реакции
59
Баллы
28
- Stargames.com неадекватный саппорт

Ещё про них моя история :
Тема такая, года 2-3 назад сделал акк на старгеймс, залил кучу бабла. он отдался . но я не снял. Заблочил сам аккаунт типо self exclusion . Месяца 2 назад сделал новый аккаунт, задепал около 420 евро, неделю назад поднял до 580. Доки одобрили и пришло письмо:
We have received your ID card copy.
While reviewing your data, we noticed that you have already been registered
with us and that you have cancelled your old account. According to our General
Terms and Conditions (GTC), both — a multiple registration and new registration
after revocation is not permitted. Accordingly, we had to close the account.
Because of your violation we have to forfeit your ill-gotten gains. A blocking
and processing fee of EUR 4 will thus be deducted from your deposit. Please
send us your complete bank details, incl. IBAN and BIC, so we can process the
payment.

Коротко, они аннулируют мои выигрыши, и вернут только все депозиты + берут комиссию. То есть я выиграл 580, а вернут депозиты 420 евро. Всё типа из-за того что я первый аккаунт сам заблочил. А с какого перепугу они вообще разрешили мне создать второй акк и делать депозиты. То есть я мог тысячи проигрывать и всё нормально никакого блока. А как только я выиграл и пытаюсь снять честно выигранное бабло, они пишут что это второй аккаунт и вернём только депозиты минус комиссия. Интересно, а если бы я снимал сумму, меньше чем мои депозиты вместе взятые: например депозиты 420 а снимал бы 300, они что вернули бы мне 420, то есть все депозиты? Думаю нет.
Суть такова, прежде чем делать депозит, надо ВСЁ выяснить, это 2 акк или нет, можно ли играть с вашей страны, через VPN , и т.д и т.п Всем это делать влом, отсюда и проблемы, а казино пох на всё, это реальное наеп с их стороны, по поводу моего случая.
 

TTR

Админ
SHERIFF
Сообщения
29,274
Реакции
2,604
Баллы
113
- Stargames.com неадекватный саппорт

Парни, предлагаю акцию, я сам счет там закрыл давно, давайте поддержим человека, если много людей отправит письма с запросом Закройте мне счет и ссылку на эту тему мб что-то сдвинется! ТЕм более если вы там не играете уже и счет есть!
 

dimanzhiv26

Бывалый
Сообщения
3,718
Реакции
175
Баллы
63
- Stargames.com неадекватный саппорт

я тоже там счет закрыл давно,даже мультик сделал спецом с того же компа.нет туда дороги больше)
 

brbrbr

Well-Known Member
Сообщения
1,453
Реакции
37
Баллы
48
- Stargames.com неадекватный саппорт

не попутал? где там? спецом ща полез смотреть, нету
наверн не для РФ
значит позже добавят
онлайн казино unibet подписало договор о сотрудничестве с компанией Greentube, которое является дочерним предприятием известного концерна Novomatic Group. Согласно подписанному договору, онлайн казино Unibet получит доступ к самым популярным игровым автоматам Novomatic, среди которых Book of Ra Deluxe, Lucky Lady's Charm Deluxe и другие.
Сотрудничество с компанией Novomatic - компанией, занимающей лидирующие позиции на современном рынке онлайн гемблинга, даст возможность Unibet в который уже раз подтвердить свой знаменитый девиз "By players, for players", означающий, что в данном онлайн казино все действия направлены на выполнение любых пожеланий клиентов.
Комментируя сделку, главный менеджер Unibet Casino Дэвид Крейгс заявил: "Наша компания удовлетворена подписанием контракта с таким уважаемым в мире онлайн гемблинга разработчиком, каким является Novomatic Group. Теперь мы с нетерпением ожидаем момента, когда их лучшие видео слоты появятся в нашем онлайн казино".
 

extra_tip

Бывалый
Сообщения
2,353
Реакции
229
Баллы
63
- Stargames.com неадекватный саппорт

Парни, предлагаю акцию, я сам счет там закрыл давно, давайте поддержим человека, если много людей отправит письма с запросом Закройте мне счет и ссылку на эту тему мб что-то сдвинется! ТЕм более если вы там не играете уже и счет есть!
чем поддерживать человека ? тем что он отказался выслать документы когда у него их затребовали при выводе средств ? какая разница играл он на них или нет это стандартная процедура проверка документов . писали уже на форуме , что таким способом из грязных денег делают чистые вот и вся причина того почему ему предложили вывести средства только банковским переводом так как он отказался выслать доки . в чём проблемы хз выслать доки? тем более там вообще по докам если я не ошибаюсь кроме паспорта первой страницы не чего больше не запрашивают ну может ещё коммуналка всё . мне кажется тут чёт тс темнит походу или недоговаривает имхо . по поводу бонуса почему он не получил на депозит , вполне возможно что он прошёл не по письму когда делал депозит или неправильно сработала переадресация переходя из письма в само казино так как автор пишет , что письмо было в папке спам, но и тут тоже от казино не чего не зависит когда письма попадают в папку спам . у меня такая же фигня была как у тс года полтора назад когда я сделал депозит но не перешёл по самому письму поэтому бонус и не получил , написав в саппорт они попросили выслать им письмо с этой акцией и вопрос был исчерпан .
Ps: по поводу самой акции выслать им запрос о закрытием счёта тут я всегда за! , не потому что я поддерживаю Тс , а просто так надо )))
 
Последнее редактирование:

Пользователи, просматривающие эту тему

Сейчас на форуме нет ни одного пользователя.

Похожие темы


Сверху Снизу