Автор темы
#1
very easy
Модератор
- Сообщения
- 442
- Реакции
- 370
- Баллы
- 63
Решил рассказать свою историю общения с Stargames саппортом.
Во-первых, те кто прочитает будет понимать чего ждать от этой конторы, во-вторых, банально заколебали службы "поддержки", которые считают себя творцами судеб, а не обслуживающим персоналом. Возможно эту тему прочитают менеджеры казино и сделают какой-то вывод.
Тем кому букоф слишком много - читайте вывод сразу
Регистрировался в Stargames больше полугода назад, проиграл пару депозитов и закрыл счет на полгода. После того, как истек срок блокировки, прислали мне письмо с предложением 100% бонуса до $100. Решил взять бонус и сделал депозит $100. Депозит прошел, бонус не зачислили, подождал пару часов - без результата.
Дело было в пятницу днем, отправил email в саппорт с просьбой зачислить бонус. Ответа не получил в течение всей пятницы и субботы.
В субботу ближе к ночи поставил на вывод депозит обратно, тут же получил автоматический ответ о том, что необходимо выслать им документы.
***** Лирическое отступление *****
Вам не кажется, что запрос на документы стал использоваться казино в качестве затягивающего время вывода повода? Есть причина, нет причины тут же идет запрос документов якобы для поддержания безопасности и все это естественно делается для того, чтобы мы с вами могли играть спокойно и по якобы требованиям органов выдавших лицензию. По моему скоромному, такие казино стоит обходить стороной, так как это просто неуважение своих клиентов. Все бывает оправдано, когда игрок берет бонусы, выводит суммы больше депзита, превышает оперделенную сумму депозитов и тп.
Но в половине случаев запрос документов не оправдан.
Еще сильно бесит, когда казино начинает сношать мозг и просить прислать нечто вроде паспорта рядом с лицом. Это считаю верхом наглости, кем они себя возомнили, делая такие запросы? Сука, стройте свою бонусную политику так, чтобы избегать унижающих требований для игроков.
*******************************
На запрос документов, я ответил что не вижу причин для того чтобы их посылать, вывожу свой депозит обратно на тот же Skrill счет, так как не получил ответ и собственно сам бонус.
Еще через сутки пришел ответ на изначальный email про бонус с просьбой прислать скриншот, дату депозита, сумму депозита и дату активации бонуса.
Вопрос - почему не проверить всю эту информацию у себя в системе, какого Х я должен писать то, что им известно. Кроме этого, письма от них попадают в спам и автоматом удалилось то, где было предложение бонуса.
Также они повторно запросили документы, так как им жизненно необходимо проверить мою личность.
Немного тильтанув я опять написал чтобы они вернули мой депозит и попросил закрыть счет навсегда. Приходит ответ: "Ваш выигрыш имеет статус денежных средств, полученных в результате игровой деятельности. Ваш запрос на вывод средств будет выплачен после получения копии документа, удостоверяющего Вашу личность ....."
Отвечаю, что не сделал ни одной ставки и хочу просто вернуть свои деньги, также спросил почему мой запрос на блокировку счета проигнорирован и чтобы мой вопрос передали менеджеру.
Получаю ответ: "внесенный депозит был использован Вами в ходе игровой деятельности в виде ставок. В соответствии с Регламентом сайта депозит является безотзывной суммой"
Отвечаю, ставок не делал, что все еще жду ответ на вопрос про блокировку счета и был ли передан мой вопрос менеджеру.
Пришел ответ: закрыть счет с деньгами не возможно, депозит является неотзывным, я должен играть (сколько не указано), после чего заказать вывод, предоставить документы, ждать 10 дней его рассмотрения.
Пришлось пускать в ход тяжелую технику: написал, что хочу закрыть счет по причине игровой зависимости и прошу подтвердить, что они отказываются это делать. Через сутки пришел ответ, что счет заблокирован и ведется проверка. После чего прислали письмо о том, что выплата возможна только на банковский счет, также мне необходимо прислать паспорт, скрин Skrill, выписку с банка.
Я еще раз попросил вернуть деньги обратно и сказал что расскажу данную историю на форуме, на что ответом был запрос тех же документов, плюс угроза судом и материальной ответственностью за "неправдивые заявления".
Сделал запрос в Мальтийскую комиссию: коротко суть - им пофиг, оператор имеет право блюсти свою безопасность. Ну хоть за ответ спасибо.
Послал в Stargames паспорт и скрин Skrill, в очередной раз попросил вернуть депозит обратно и получил очередной отказ и заявление о выводе только на счет в банке.
Выводы:
Не играйте в Stargames, их Служба поддержки абсолютно неадекватна, им плевать на игрока, их не заботят никакие призывы к здравому смыслу. Вместо того, чтобы решить вопрос просто оперативно ответив на email и зачислив бонус, они сношали и продолжают сношать мозги даже после того, как закрыли счет. Кто-то напишет: сделал бы что они просят, все бы было замечательно, я же считаю, что в отношениях продавец - покупатель главным является покупатель и на уступки идти я не должен.
Во-первых, те кто прочитает будет понимать чего ждать от этой конторы, во-вторых, банально заколебали службы "поддержки", которые считают себя творцами судеб, а не обслуживающим персоналом. Возможно эту тему прочитают менеджеры казино и сделают какой-то вывод.
Тем кому букоф слишком много - читайте вывод сразу
Регистрировался в Stargames больше полугода назад, проиграл пару депозитов и закрыл счет на полгода. После того, как истек срок блокировки, прислали мне письмо с предложением 100% бонуса до $100. Решил взять бонус и сделал депозит $100. Депозит прошел, бонус не зачислили, подождал пару часов - без результата.
Дело было в пятницу днем, отправил email в саппорт с просьбой зачислить бонус. Ответа не получил в течение всей пятницы и субботы.
В субботу ближе к ночи поставил на вывод депозит обратно, тут же получил автоматический ответ о том, что необходимо выслать им документы.
***** Лирическое отступление *****
Вам не кажется, что запрос на документы стал использоваться казино в качестве затягивающего время вывода повода? Есть причина, нет причины тут же идет запрос документов якобы для поддержания безопасности и все это естественно делается для того, чтобы мы с вами могли играть спокойно и по якобы требованиям органов выдавших лицензию. По моему скоромному, такие казино стоит обходить стороной, так как это просто неуважение своих клиентов. Все бывает оправдано, когда игрок берет бонусы, выводит суммы больше депзита, превышает оперделенную сумму депозитов и тп.
Но в половине случаев запрос документов не оправдан.
Еще сильно бесит, когда казино начинает сношать мозг и просить прислать нечто вроде паспорта рядом с лицом. Это считаю верхом наглости, кем они себя возомнили, делая такие запросы? Сука, стройте свою бонусную политику так, чтобы избегать унижающих требований для игроков.
*******************************
На запрос документов, я ответил что не вижу причин для того чтобы их посылать, вывожу свой депозит обратно на тот же Skrill счет, так как не получил ответ и собственно сам бонус.
Еще через сутки пришел ответ на изначальный email про бонус с просьбой прислать скриншот, дату депозита, сумму депозита и дату активации бонуса.
Вопрос - почему не проверить всю эту информацию у себя в системе, какого Х я должен писать то, что им известно. Кроме этого, письма от них попадают в спам и автоматом удалилось то, где было предложение бонуса.
Также они повторно запросили документы, так как им жизненно необходимо проверить мою личность.
Немного тильтанув я опять написал чтобы они вернули мой депозит и попросил закрыть счет навсегда. Приходит ответ: "Ваш выигрыш имеет статус денежных средств, полученных в результате игровой деятельности. Ваш запрос на вывод средств будет выплачен после получения копии документа, удостоверяющего Вашу личность ....."
Отвечаю, что не сделал ни одной ставки и хочу просто вернуть свои деньги, также спросил почему мой запрос на блокировку счета проигнорирован и чтобы мой вопрос передали менеджеру.
Получаю ответ: "внесенный депозит был использован Вами в ходе игровой деятельности в виде ставок. В соответствии с Регламентом сайта депозит является безотзывной суммой"
Отвечаю, ставок не делал, что все еще жду ответ на вопрос про блокировку счета и был ли передан мой вопрос менеджеру.
Пришел ответ: закрыть счет с деньгами не возможно, депозит является неотзывным, я должен играть (сколько не указано), после чего заказать вывод, предоставить документы, ждать 10 дней его рассмотрения.
Пришлось пускать в ход тяжелую технику: написал, что хочу закрыть счет по причине игровой зависимости и прошу подтвердить, что они отказываются это делать. Через сутки пришел ответ, что счет заблокирован и ведется проверка. После чего прислали письмо о том, что выплата возможна только на банковский счет, также мне необходимо прислать паспорт, скрин Skrill, выписку с банка.
Я еще раз попросил вернуть деньги обратно и сказал что расскажу данную историю на форуме, на что ответом был запрос тех же документов, плюс угроза судом и материальной ответственностью за "неправдивые заявления".
Сделал запрос в Мальтийскую комиссию: коротко суть - им пофиг, оператор имеет право блюсти свою безопасность. Ну хоть за ответ спасибо.
Послал в Stargames паспорт и скрин Skrill, в очередной раз попросил вернуть депозит обратно и получил очередной отказ и заявление о выводе только на счет в банке.
Выводы:
Не играйте в Stargames, их Служба поддержки абсолютно неадекватна, им плевать на игрока, их не заботят никакие призывы к здравому смыслу. Вместо того, чтобы решить вопрос просто оперативно ответив на email и зачислив бонус, они сношали и продолжают сношать мозги даже после того, как закрыли счет. Кто-то напишет: сделал бы что они просят, все бы было замечательно, я же считаю, что в отношениях продавец - покупатель главным является покупатель и на уступки идти я не должен.
выплаты получали, это конечно *ВЦ* полный.
